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需求升級驅動品質升級 凈水行業積極自凈

2018年04月03日 17:13  來源:中國凈水器網  人氣:3785

  上世紀七十年代以來,我國經濟社會經歷了必需品消費升級、小康消費升級以及品質消費升級三次消費升級,而每一次消費升級都是基于之前升級基礎上的革新,并在完成升級的過程中改變了消費者的消費特征。目前,我們正處于品質消費升級的關鍵期,旅游、教育、醫療健康等消費大幅增長,以凈水器為代表的健康電器產品自然成為消費者關注的熱點。

  《2017年中國凈水產業發展研究報告》顯示,歷經5年左右的發展,凈水設備零售總額由2012年占據家電市場的0.5%上漲至2016年的1.8%,而2017年市場銷售額也更是有望達到336億元,凈水市場潛力巨大。但報告同時也指出,近幾年,中國凈水市場呈現良莠不齊的局面,在品牌實力、產品質量、售后服務等方面仍不盡如人意,凈水標準五花八門、小品牌虛假宣傳盛行也對凈水行業造成了一定危害。

  令人欣慰的是,中國凈水行業也有良好、向上的一面。一方面,在經歷前幾年的迅速發展后,凈水行業開始步入洗牌階段,追求掙“快錢”、對消費者不負責任、不善于創新的凈水企業將被洗牌出局,凈水市場也會因此步入理性發展軌道,逐步走向成熟;另一方面,眾多目前處于行業領先地位的凈水企業,如沁園、美的等,正在積極推動優質凈水產品和服務的普及,為凈水行業持續良性發展打下牢固基石。

  品牌拉動品質消費行業形象走上上坡路

  前幾年,凈水行業發展迅速,但是在繁華的數據之下,卻暗藏著各種“危機”:小品牌、低品質產品充斥市場,更有企業試圖趁著這波發展熱潮“撈一筆”,對產品質量、后續服務等至關重要的環節不管不顧,消費者的使用體驗都難以保證,消費品質提升更是無從談起。

  對此,中國凈水標桿引領者沁園認為,提升消費品質,需要多個“支柱”的強勁穩固。首當其沖的就是凈水產品本身,凈水企業須狠抓產品質量,用實實在在的凈水效果、人性化功能說話;第二根支柱則是狠抓售前售后全程服務質量,用完善的政策和渠道、用貼心的服務說話;另有一根重要支柱就是,破除消費者對凈水行業的“偏見”和“舊認知”,引導消費者看到凈水行業好的一面,并將健康飲水觀念植根于消費者觀念之中。

  沁園深知,凈水體驗是消費者關注的焦點,而產品及服務則是凈水體驗形成的核心。在產品方面,沁園專注技術攻關,19年來先后獲得數百項國內外專利技術,并積極推動專利的落地應用,為消費者創造了難以計數的優質凈水產品;而在服務方面,沁園則專門建立了規范的CSM客戶管理系統,詳細記錄用戶信息,并擁有完善的呼叫中心,超過100人的客服團隊365天全年無休,回復或解答用戶咨詢。近期,沁園也開通了微信服務平臺,用戶可查詢咨詢相關疑問,同時,微信平臺也可通過微信消息以及短信等形式,主動為用戶推送換芯維護提醒,服務體系進一步豐富、完善。

  另外,沁園也堅持凈水科普事業,將正確的凈飲水信息傳達到用戶耳中,引導用戶樹立正確明智的凈水消費觀念。這無疑對凈水行業形象的提升有著積極的作用。

  行業革新標準先行沁園力推凈水標準化升級

  “標準化對提升產品品質具有非常積極的意義,但中國凈水行業現在存在的一大問題是標準模糊不清,在沁園等企業的努力下,凈水行業的標準化工作有了相當大的進展。”沁園內部人士介紹,沁園早在2007年就已成為國家凈水器及其系統標準化工作組組長單位,牽頭、參與了十余項國家以及行業標準的起草。如今,全新的凈水標準即將出爐,沁園作為行業龍頭,則在其中扮演了重要的標準制定參與者角色。

  “沁園一直以最高標準要求自己,這是沁園作為標準制定參與者的本職所在,也是沁園一直處于行業領先地位的重要因素之一。”沁園首席消費者體驗官和品牌運營官丁莉玲介紹,沁園從產品原材料的選擇,到產品的生產、包裝及運輸,都會按照至高級別標準進行嚴格把控,確保產品品質無虞。

  據了解,為了進一步提升產品品質,沁園從創立伊始便堅持踏上創新道路,敢為天下先。從世界上第一臺飲水機專用凈水器、世界上第一臺無熱膽速熱飲水機,到獨立研發反滲透濾芯、模塊化濾芯,獨創機身設計,開發/應用智能凈水產品,沁園一直走在凈水行業前沿,引領行業風向。

  “沁園希望,標準化不應局限在產品上,凈水行業的服務也應當有相應標準,這也是沁園努力的一個重要方向。”丁莉玲還表示,沁園長期致力于消費者凈水體驗的提升,這一過程中,提升售前售后服務質量是不可或缺的重要一環。為此,沁園專門建立了規范的CSM客戶管理系統和完善的呼叫中心。

  在服務提升方面,沁園并沒有就此停下腳步。據了解,沁園還要求基層門店為消費者提供全程安裝、維護服務,并向用戶講解機器維護知識,確保凈水器濾芯更換及時、無誤差,為用戶口碑的提升打下了堅實基礎。

  行業觀察人士坦言,凈水行業服務普遍滯后,沁園等少數企業在產品及服務方面的均衡施力將帶動凈水行業其他品牌的“自凈”,讓凈水行業走上一條更快、更健康的發展道路。

  (

(完)
 
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